Retours & remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné complet et dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez l’examiner comme vous le feriez en magasin.
• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• En cas de changement d’avis, nous procédons à un remboursement. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Précautions concernant l’emballage de présentation

Nos produits CASSIORA sont vendus avec leur emballage de présentation, qui participe à leur présentation commerciale. Nous vous invitons à ouvrir cet emballage avec soin afin de pouvoir examiner le produit sans le déchirer ni l’endommager inutilement.

En cas de rétractation, veuillez retourner le produit avec ses accessoires et son emballage d’origine, dans la mesure du possible. Si des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit entraînent une dépréciation réelle et justifiable, votre responsabilité pourra être engagée dans les conditions prévues par l’article L. 221-23 du Code de la consommation.

Comment procéder

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour le produit retourné, y compris les frais de livraison que vous avez payés, quel que soit le mode de livraison choisi.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de votre commande, sans frais pour vous.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous à contact@cassiorashop.fr en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo. Nous vous recommandons de nous prévenir rapidement, mais aucun délai ne conditionne la prise en charge. Nous organiserons un échange ou un remboursement intégral, et les frais de retour sont à notre charge. Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.